Условия возврата

Настоящие Условия возврата регулируют порядок возврата денежных средств за платный доступ к сервису «Found» (https://found-ai.ru).

Продавец (исполнитель услуг): Осипов Никита Александрович, Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 590851603832.

К отношениям сторон применяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части, применимой к дистанционной продаже услуг), а также правила о налоге на профессиональный доход.

Found предоставляет доступ к цифровому сервису (ПО как услуга): учётная запись, лимиты чата и агентов, Premium-модели (на платных тарифах), подключения и иные функции плана. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к оплаченному функционалу.

Цифровой характер услуги означает, что после активации доступа «вернуть товар» в физическом смысле невозможно. Возврат регулируется правилами о праве на отказ от договора и о ненадлежащем качестве услуги.

Если оплата произведена, но доступ к платному функционалу ещё не был активирован (техническая ошибка, двойное списание и т.п.), Пользователь вправе потребовать полный возврат уплаченной суммы.

Заявление направляется на found-ai@yandex.ru с указанием e-mail аккаунта, даты и суммы платежа, способа оплаты.

После активации платного периода и начала использования Сервиса возврат за неиспользованные дни, как правило, не производится, поскольку услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного срока и носит цифровой характер.

Это относится как к месячной, так и к годовой оплате: скидка за год не создаёт отдельного права на пропорциональный возврат «за оставшиеся месяцы», если доступ уже был предоставлен и использовался.

Исключения — случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ, либо добровольное решение Исполнителя.

• полный или частичный возврат возможен при доказанном существенном недостатке услуги, который не устранён в разумный срок;
• при техническом сбое на стороне Исполнителя, делающем Сервис недоступным существенную часть оплаченного периода, Исполнитель по выбору Пользователя продлевает доступ либо возвращает пропорциональную часть оплаты;
• ошибочный платёж / двойное списание — возврат полной суммы после проверки.

Переход на более высокий тариф (апгрейд) оформляется по правилам оплаты в кабинете. Условия пересчёта ранее оплаченного периода указываются при подтверждении платежа либо сообщаются поддержкой.

Понижение тарифа (даунгрейд) действует с нового расчётного периода, если иное не согласовано. Возврат разницы за уже начатый период, как правило, не производится.

Отключение автоплатежа (рекуррентных списаний) — это отказ от последующих оплат, а не заявление о возврате за текущий оплаченный период (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части отказа от будущих услуг).

После отключения автоплатежа доступ сохраняется до окончания уже оплаченного срока. Денежные средства за этот срок возвращаются только по правилам настоящих Условий возврата (ненадлежащее качество, двойное списание и иные случаи, предусмотренные законом).

Неуспешное автосписание само по себе не порождает права на возврат ранее уплаченных сумм.

Для рассмотрения заявки направьте письмо на found-ai@yandex.ru с темой «Возврат» (либо напишите в Telegram @Found_Ai) и укажите:

• ФИО (или наименование организации);
• e-mail учётной записи Found;
• дату, сумму и способ оплаты;
• название тарифа (Start / Pro / Max) и период (месяц / год);
• причину обращения и подтверждающие сведения (при наличии).

Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

При согласии на возврат денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы — тогда иным согласованным способом.

Срок зачисления на счёт Пользователя зависит от банка и платёжного провайдера и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней.

При возврате Исполнитель корректирует (аннулирует) ранее сформированный чек налогоплательщика НПД в порядке, установленном законодательством о самозанятых.

Пользователь вправе запросить копию чека / сведения о корректировке на указанный e-mail.

Возврат не производится в следующих случаях (если иное не требует императивная норма закона):

• услуга оказана надлежащим образом, доступ был предоставлен и использовался;
• претензия связана с ожиданиями относительно «идеальных» ответов ИИ без доказанного сбоя Сервиса;
• исчерпаны лимиты тарифа при нормальной работе Сервиса;
• нарушение Пользовательского соглашения / Условий использования повлекло блокировку аккаунта;
• оплата произведена третьим лицом без полномочий — кроме случаев, подтверждённых как мошенничество по результатам проверки;
• истёк срок хранения платёжных данных у провайдера и невозможно идентифицировать платёж при отсутствии у Пользователя доказательств оплаты.

Претензионный порядок: сначала обращение на found-ai@yandex.ru. При несогласии с ответом Пользователь вправе обратиться в уполномоченные органы и суд в соответствии с законодательством РФ.

Осипов Никита Александрович

Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход)

ИНН: 590851603832

E-mail: found-ai@yandex.ru

Telegram: @Found_Ai

Сайт: https://found-ai.ru

Редакция от: 16 августа 2026 г.